16 août Comment la pandémie fait exploser l'adoption des technologies de sécurité

La pandémie a accéléré notre compréhension et notre adoption des nouvelles technologies. Et cette tendance ne semble pas près de s'essouffler. Voici pourquoi l'adoption des technologies de sécurité s'accélère elle aussi – et ce que cela signifie pour le secteur de la sécurité dans son ensemble. 

Une adoption des technologies hors normes 

Le recours à la technologie pour résoudre des problèmes n'est pas nouveau, mais selon les conclusions publiées par McKinsey, la Harvard Business Review, KPMG, l'OCDE et des géants technologiques tels qu'IBM, la pandémie a considérablement accéléré le rythme de la transformation numérique. 

Selon les experts, l'adoption des technologies aurait été accélérée de plusieurs années en l'espace de quelques mois. Les estimations varient de « quelques années » à une dizaine d'années. Mais tous s'accordent à dire que les entreprises ont accéléré leur adoption des technologies pour faire face aux défis posés par la Covid-19, qui les a durement touchées, sans véritable avertissement. 

On a beaucoup écrit sur les technologies visant à maintenir le bon fonctionnement des chaînes d'approvisionnement, à améliorer les processus métier fondamentaux et à automatiser les fonctions clés en contact avec la clientèle. Dans de nombreux cas, ces améliorations technologiques ont dû être mises en œuvre en l'espace de quelques semaines. Cependant, des tendances tout aussi prometteuses ont été observées dans le domaine de la sécurité. 

La convergence accélérée des technologies de sécurité dans le monde des affaires 

La conséquence logique du télétravail pratiqué au plus fort de la pandémie a été que les immeubles de bureaux, les entrepôts et autres locaux commerciaux se sont parfois retrouvés vides, ou ont vu leur fréquentation chuter considérablement. Pendant cette période, les dirigeants d'entreprise se sont penchés sur les questions de sécurité. 

Trent Loebel, PDG de Torus, explique… 

« Nous avons clairement constaté, ces deux dernières années, une accélération dans la compréhension et l’adoption effective des technologies visant à résoudre les problèmes de sécurité. Et je pense que cela s’explique en grande partie par le fait que les employés n’étaient plus présents sur leur lieu de travail. […] L’un des principaux avantages des technologies de sécurité réside donc dans le fait qu’elles peuvent être gérées à distance. Il n’est pas nécessaire que des personnes soient présentes pour assurer la sécurité. » 

On pourrait facilement penser que le télétravail aurait entraîné une baisse des investissements dans la sécurité sur site. Or, c'est exactement le contraire qui s'est produit. Comme l'explique Trent : 

« En réalité, cela revient simplement à mettre en œuvre une grande partie de ce qu’ils avaient probablement déjà prévu de faire. Et je pense que, à mesure qu’ils s’y attellent de manière plus proactive, ils découvrent de nouvelles solutions et de meilleures façons de faire dont ils n’avaient peut-être pas conscience auparavant. » 

L'intérêt porté aux technologies de sécurité pour relever les défis liés à la pandémie a entraîné une accélération du rythme de la convergence. Pour l'équipe de Torus, cela s'est traduit par une remise en question des systèmes de contrôle d'accès, [ajouter un lien] l'automatisation et l'efficacité que la technologie peut apporter étant désormais au centre des préoccupations. 

Le changement a également touché les organisations fortement axées sur les ressources humaines 

Ce qui a surpris beaucoup de monde, c'est que les organisations qui s'appuient sur d'importants effectifs sur le terrain pour assurer leur sécurité ont également intégré très rapidement les technologies de sécurité dans leurs méthodes de travail. 

Mark Hartz est chargé de la gestion de la sécurité dans plus de 800 tribunaux à travers les États-Unis. Son organisation s'est toujours appuyée sur le personnel de sécurité en place dans chaque tribunal, et c'est toujours le cas aujourd'hui. Il constate une forte augmentation de la convergence entre la sécurité physique et les technologies telles que les caméras, les alarmes et les capteurs. Il précise toutefois qu'il s'agit bien d'une convergence et non d'un remplacement : les personnes resteront au cœur du dispositif. 

« Il faut toujours les agents armés postés à l'entrée, qui procèdent au contrôle des personnes qui entrent. Ils constituent la première ligne de défense. Ils assurent la protection pendant la journée, lorsque les tribunaux sont ouverts.» 

Il affirme que les personnes sont, et resteront, essentielles au bon fonctionnement du dispositif de sécurité dans l'ensemble du système judiciaire américain. Mais il s'agit désormais d'utiliser les meilleures technologies pour aider ces personnes à accomplir leur travail de manière plus efficace et efficiente, alors que de nouveaux défis viennent alourdir leur charge de travail. Pour lui, il s'agit d'accompagner son important effectif en lui fournissant les technologies de sécurité adaptées. 

Convergence des technologies de sécurité dans les écoles, les hôpitaux et d'autres établissements 

Partout dans le monde, la pandémie a contraint les établissements scolaires à repenser la manière dont ils dispensaient l'enseignement à des milliers d'élèves. Avant la COVID-19, il aurait été impensable que l'enseignement scolaire puisse être dispensé autrement qu'en présentiel, en classe. Quelques semaines après le début des confinements liés à la pandémie, les écoles étaient déjà passées à l'enseignement en ligne, les enseignants et les élèves se connectant par vidéo pour suivre des cours habituellement dispensés en présentiel. Cela a également incité les écoles à s'intéresser de plus près aux technologies de sécurité. 

Kevin Coleman fait partie de l'équipe de direction des écoles du comté de Cumberland, en Caroline du Nord. Avec 88 établissements et plus de 50 000 élèves, la sécurité a toujours été une priorité. Mais ces dernières années, la technologie des caméras a joué un rôle crucial. Il a été essentiel de doter chaque coordinateur de la sécurité scolaire de la technologie adéquate. 

« Il s’agit donc avant tout d’une mesure préventive… Ils surveillent en permanence les caméras installées dans leur bâtiment, observent ce qui s’y passe, et s’ils repèrent quoi que ce soit qui pourrait poser problème, ils se rendent immédiatement sur place pour vérifier. Il y a des personnes au niveau central qui ont accès à toutes les caméras. Par exemple, depuis mon ordinateur, je peux afficher n’importe quelle caméra dans n’importe quelle école et voir ce qui s’y passe. … nous donnons également accès à notre centre 911, qui est, vous savez, notre centre d’urgence. » 

Kevin explique que la convergence technologique accélérée est désormais essentielle pour garantir la sécurité des élèves et du personnel dans les établissements scolaires de son district. Cela signifie également que les écoles peuvent compter sur le soutien d'organismes tiers (tels que les services d'urgence) et permettre à tout moment l'accès au personnel travaillant à distance. 

Des transformations similaires ont eu lieu dans les hôpitaux, les universités, les administrations publiques, les conseils municipaux et régionaux, ainsi que dans d’autres institutions. Si de nombreuses tâches doivent encore être effectuées en présentiel, beaucoup ont pu être adaptées grâce à une utilisation judicieuse des technologies. Dans de nombreux cas, la pandémie a complètement bouleversé le « cours normal des choses », ce qui a conduit les décideurs à repenser leurs processus fondamentaux. Mais cela les a aussi naturellement amenés à réfléchir en profondeur à la manière dont ils gèrent les défis en matière de sécurité. 

Sommes-nous prêts pour la prochaine ère technologique ? 

Alors que l'adoption des technologies de sécurité continue de se généraliser dans tous les secteurs d'activité, les avantages de la convergence de ces technologies apparaissent clairement. Les décideurs bénéficient d'une efficacité accrue, d'un meilleur retour sur investissement, d'une fluidité accrue des flux de données et, dans de nombreux cas, de réductions de coûts. Cela les amène naturellement à se demander : « Et maintenant ? » Il est évident qu'ils en veulent davantage. 

Des experts du secteur, tels qu'Anthony Hackett de Siklu, prévoient que les technologies de sécurité deviendront plus intelligentes, permettant ainsi aux organisations de réagir plus rapidement aux problèmes et aux menaces. Il affirme qu'il y a une limite à la quantité de données entrantes qu'un employé peut traiter. La technologie devra donc « aider » ; grâce à une utilisation intelligente de l'IA, comme la reconnaissance de modèles parmi d'énormes quantités de données entrantes, une partie du travail fastidieux pourra être effectuée par la technologie, permettant ainsi aux personnes d'être alertées des problèmes et d'y réagir plus rapidement. 

Chez Torus, nous nous concentrons sur les possibilités offertes aux entreprises d’utiliser des technologies innovantes pour automatiser et gérer leur sécurité dans un large éventail de secteurs. Le paysage des technologies de sécurité évolue rapidement. Nous constatons que les entreprises tirent un avantage considérable de la convergence des technologies de sécurité, parfois d’une manière que personne n’avait pleinement anticipée. Nous vivons véritablement une période passionnante.