Hôtels Westin

La Situation : absence de solution de contrôle d'accès pour les clés

L'équipe opérationnelle des deux établissements était confrontée à d'importants défis dans la gestion des clés physiques. En l'absence de solution de contrôle d'accès, les clés étaient distribuées manuellement, sans aucun registre ni piste d'audit. Le personnel passait des heures à suivre la trace des clés et à gérer leur remise par téléphone ou à l'aide de registres papier. Par conséquent, les clés étaient régulièrement perdues ou égarées en raison d'un manque de responsabilité et de visibilité en temps réel. La gestion manuelle des clés était source d'erreurs, ce qui entraînait des risques inutiles en matière de sécurité et de réputation pour le personnel et les clients.

L'établissement hôtelier utilisait le système d'authentification unique (SSO) de Microsoft Access Directory pour le contrôle des accès physiques et s'en servait également pour gérer les autorisations relatives à la gestion des clés. L'absence d'une plateforme centrale permettant de surveiller en temps réel les informations relatives aux transactions liées aux clés rendait difficile l'identification des personnes ayant accès aux chambres et aux installations lors des enquêtes sur les incidents de sécurité.

Solution : Système intégré de gestion des clés

Castlerock Asset Management avait besoin d'une solution de gestion des clés de niveau entreprise capable de s'intégrer parfaitement à Active Directory. L'entreprise a choisi Torus pour mettre en place cette solution. L'intégration de Torus à Active Directory élimine la saisie manuelle des données, améliore la visibilité et a contribué à rationaliser les opérations.

De plus, cela permet au personnel chargé des installations de surveiller les transactions clés et d'accepter ou de refuser à distance les demandes d'accès aux clés, où qu'il se trouve et à tout moment. Les responsables des installations et de la sécurité disposent désormais d'un contrôle total sur les clés grâce au tableau de bord Torus, très complet. Si les clés ne sont pas restituées dans les délais, Torus envoie des alertes en temps réel par SMS et par e-mail à l'utilisateur et aux responsables, garantissant ainsi la responsabilisation et la restitution rapide des clés.